A temporada 2008 da Major League Baseball (MLB), que reúne os melhores jogadores do mundo e é disputada por times dos EUA e Canadá, terminou no fim de outubro com o título da World Series conquistado pelo Philadelphia Phillies. O vice-campeonato ficou com o Tampa Bay Rays, que surpreendentemente desbancou times como Boston Red Sox. Uma grande zebra, já que nos últimos anos o time da Flórida nunca conseguiu sair do último lugar na sua divisão.
O que mudou? Sobre a batuta de Darcy Raymond, um ex-gerente de marca da Procter & Gamble, uma verdadeira revolução na franquia foi feita. A começar pelo nome, que era Devils e passou a ser Rays. Depois foi a vez da cor (verde para azul) e do logotipo sofrerem alterações, tudo dentro do processo de mudança da marca. Para um novo time, jovens promessas foram contratadas.
E os fãs? Raymond não esqueceu dos seus consumidores e encomendou uma pesquisa de mercado. Com as respostas em mãos montou uma lista de “desejos do consumidor”, que é constantemente atualizada e monitorada. E os resultados apareceram em pouco tempo, com o ótimo desempenho da equipe, aumento de 35% nos contratos de patrocínio e de 30% nas vendas de ingressos (dados de antes das finais).
Ações locais com as escolas, envolvimento de crianças e mulheres, marketing para o celular, shows e entretenimento nos jogos, foram algumas das ferramentas também utilizadas. Simples assim… mas como explicar isso para os dirigentes amadores dos nossos clubes de futebol?
Esporte S/A, por Fábio Kadow 
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